Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Jeżeli w ramach jednego zamówienia towary są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można wysłać:

• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@skrzynie-wiechec.pl,
• pisemnie na adres: iNWESTOM Tomasz Wiecheć, ul. Na Morgi 16, 32-061 Rybna.

Można skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Klient może również przygotować własne jednoznaczne oświadczenie.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać na adres:

iNWESTOM Tomasz Wiecheć
ul. Na Morgi 16
32-061 Rybna

Towar należy wysłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.

Oryginalne opakowanie ani paragon nie są wymagane do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@skrzynie-wiechec.pl,
• pisemnie na adres: iNWESTOM Tomasz Wiecheć, ul. Na Morgi 16, 32-061 Rybna.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
• nazwę produktu lub jego wariant,
• datę zakupu lub numer zamówienia, jeśli są znane,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Do reklamacji można dołączyć fotografie lub inne dokumenty pomocne w jej rozpatrzeniu. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.

Paragon ani skorzystanie z przygotowanego formularza reklamacyjnego nie są wymagane do złożenia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Naprawa lub wymiana towaru odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Formularze do pobrania

W celu ułatwienia zgłoszenia można skorzystać z przygotowanych formularzy:

• formularza odstąpienia od umowy,
• formularza reklamacji.

Korzystanie z formularzy jest dobrowolne. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację można również sporządzić samodzielnie.